RAPPEL A LA LOI COMMERCE APRÈS-VENTES
CONSUMERISME APRES-VENTE
Formation incluse dans le Parcours métier du S.A.V
AVANT LA FORMATION:
- Etablissement du contrat de formation avec obligation contractuelles
- Remise et signature de la convention simplifié de Formation Professionnelle
LA FORMATION
OBJECTIF:
Apporter à la population concernée, les éléments de la parole de la loi concernant leurs limites d'actions et d'inactions en matière de CONSUMERISME
Evaluer l'échelle des responsabilités Pénales, Civiles de chacun des acteurs de l'après-vente et PR
L'information préalable du client - Le nom et le statut de l'entreprise
- L'affichage des taux horaires
- Les modes de paiement acceptés
- Plafond de paiement en espèce
- L'affichage des forfaits
- L'affichage des taux horaires
- Les frais de gardiennage
- Les frais divers de facturation
- La vidéosurveillance
- La responsabilité quant aux objets confiés dans le véhicule
- L'acompte ou le paiement intégral sur certaines commandes
Les garanties - Les garanties contractuelles
- La garantie légale de conformité
- La garantie légale des vices cachés
L'activité Atelier - Le transport gratuit de la clientèle
- Le prêt ou la location de véhicules de remplacement
- Les frais de gardiennage couvert ou non couvert
- L'ordre de réparation
- L'estimation avant travaux
- Le devis
- L'obligation d'information et l'obligation de conseil
- L'obligation de résultat
- Le montage de pièces d'origine ou non
- Les travaux complémentaires
- Les travaux supplémentaires
- L'échange standard
- L'essai du véhicule en cours ou après réparation
- Les circuits d'essais
- Le W garage
- L'entreprise gardienne du client et de son véhicule
- Le véhicule dangereux
- Le montage des pièces fournies par le client
La publicité
- La publicité mensongère ou trompeuse
- Les vitrines
- L'étiquetage
- Les promotions et les soldes
- Prospection et marketing direct
- Les cadeaux
- Les ventes liées
- Les loteries
- Les concours
Les pratiques commerciales - Le refus de vente
- La vente et la revente à perte
- La vente avec prime
- Les arrhes et l'acompte
- Le délai de livraison et le délai de grâce
- La facture
- Le droit de rétention
- Le véhicule abandonné
L'activité Pièces de Rechange - L'étiquetage des articles
- L'obligation de conseil envers le client particulier
L'Ordre de réparation et le changement de prix en cours de travaux - La garantie des pièces vendues
- La garantie des pièces remplacées sous garantie
L'activité Location de Véhicules / Véhicules de Prêt
- Les affichages obligatoires pour les location/prêt de véhicule
- Les contrats de location/prêt
- L'état des lieux du véhicule
- Le paiement
- La restitution
- L'assurance
Dispositions communes - Les fondements de l'action des consommateurs
- Les incidents de paiement
- L'obligation de l'usage de la langue française
- L'obligation de sécurité
- Les recours des consommateurs
- Lesorganisations de consommateurs
- La DGCCRF
- L'organisation judiciaire
- Les procédures de règlement de litige
EN FIN DE STAGERemise du support deformationRemise de l'attestation de StageFeuille d'appréciation à remplir pour le formateur
HORAIRES DE FORMATIONMATIN : 08h00 - 12h00 APRES-MIDI: 14h00 - 16h30 TARIF de la Formation : (Hors frais de déplacement et d'hébergement) Nous contacter: FFCMACoachingTel: 06 87 06 86 18
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